Perguntas frequentes.
Quanto a minha incorporadora perde com os leads que ficam sem resposta?
Mais do que aparece no relatório de mídia: boa parte dos leads escreve à noite e no fim de semana. Segundo a Harvard Business Review (2011), quem respondeu em até uma hora teve quase sete vezes mais chance de qualificar o lead do que quem respondeu uma hora depois. Com a 24p7, esse lead é atendido em segundos.
O que a 24p7 faz pela minha incorporadora?
A 24p7 reúne em uma única plataforma a SDR, que atende os leads no WhatsApp, o CRM, que organiza a venda da sua equipe, e o Helper, que dá suporte aos corretores parceiros. A SDR e o CRM funcionam perfeitamente integrados, e é a própria SDR, com inteligência artificial, que cria e mantém atualizada no CRM a oportunidade de cada lead qualificado, sem que ninguém precise digitar. Quando marca uma visita, ela avisa a sua equipe e lembra o cliente do horário.
Como a SDR atende os leads da minha incorporadora?
A SDR é a inteligência artificial da 24p7 que atende no WhatsApp da sua incorporadora, 24 horas por dia. Ela responde com o que a sua equipe cadastrou sobre cada empreendimento, envia planta, tabela e fotos, qualifica o cliente e marca a visita no plantão. Também entende os áudios que o cliente envia.
O que a minha equipe encontra no CRM?
Na segunda-feira de manhã, a sua equipe encontra o fim de semana organizado. Cada lead qualificado pela SDR virou uma oportunidade, com o empreendimento de interesse, o perfil que o cliente informou e a visita, quando marcada. Antes da visita, o corretor lê o resumo do cliente e chega sabendo o que foi combinado.
Como o Helper atende os meus corretores parceiros?
O Helper atende por um número de WhatsApp exclusivo para os parceiros. Nele, o corretor tira dúvidas sobre os empreendimentos, recebe material de venda e consulta a comissão, reservada a esse canal, sem esperar pelo gerente. Pelo mesmo número, você comunica os lançamentos à sua base de corretores.
A 24p7 substitui a minha equipe comercial?
Não substitui quem vende. A SDR assume o primeiro atendimento e conduz o cliente até a visita; a proposta, a negociação e o fechamento seguem com os seus corretores. E, quando alguém deixa a empresa, o atendimento não recomeça do zero.
Como mantenho o controle sobre o que é dito aos meus clientes?
Hoje, a conversa costuma ficar no celular de quem atendeu. Na 24p7, você acompanha todas as conversas enquanto acontecem, e cada pessoa da equipe acessa apenas as áreas que você liberar. Com um toque em Intervir, a SDR para na hora, mesmo no meio de uma resposta, e o seu corretor continua o atendimento.
Uma inteligência artificial que fala em nome dos meus empreendimentos coloca a minha marca em risco?
Não. A inteligência artificial da 24p7 é preparada com instruções específicas de comportamento e de qualificação, e testada em dezenas de cenários reais de atendimento. O resultado é um atendimento humano, cordial e preciso, no tom da sua marca, que informa o preço sempre junto da tipologia, como consta no seu cadastro.
Como acompanho o resultado dos meus anúncios?
Por um painel de métricas completo, que reúne todos os números da operação: leads por período, qualificados, visitas marcadas e realizadas, o desempenho de cada anúncio e muito mais. Com a verba em mãos, você calcula o custo por visita e decide onde investir.
O CRM se adapta ao processo comercial da minha incorporadora?
Sim. As etapas do quadro são as da sua incorporadora, e cada oportunidade reúne a conversa do WhatsApp, as ações com prazo e o aviso quando alguma delas atrasa. Ao final, a oportunidade é registrada como ganha ou perdida, com o histórico da negociação preservado.
Quem mantém as informações dos meus empreendimentos atualizadas quando a tabela muda?
A sua equipe, em um formulário feito para a incorporadora, com uma seção para cada informação do empreendimento: preços, tipologias, condições de pagamento e plantão. Assim que a alteração é salva, a próxima conversa já usa os dados novos, tanto na SDR quanto no Helper.
Qual é o investimento?
O valor depende do volume de atendimentos e do número de empreendimentos. SDR, Helper e CRM fazem parte de todos os planos. Convém compará-lo ao custo de manter uma equipe própria em todos os turnos, inclusive nos feriados.
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